¿Por qué no funciona (del todo) el marketing digital B2B en México?

Siempre que se habla del comercio B2B se menciona que está en constante crecimiento, y tienen toda la razón, tal como lo menciona Blaise Pierre (2018) en su artículo para Forbes

“Se estima que en Estados Unidos tan sólo en este año sumarán 9 billones de dólares las ventas totales de comercio electrónico B2B, de acuerdo con un estudio realizado por Forrester.”

9 billones es una cantidad absurda, eso representa un chorizo numérico que transformado en nuestra poderosa pero muy golpeada moneda se ve de la siguiente manera $180,000´000,000 (ciento ochenta mil millones de pesos, si estoy mal, alguien corríjame), ¿te imaginas el equivalente de eso en chicles de $50 centavos? si el B2B es un mercado así de jugoso, surge una pregunta ¿Por qué no jala en México?

En mi poca, pero bastante buena experiencia como marketer dentro del B2B he tenido la oportunidad de identificar algunos de los factores por los cuales las empresas mexicanas no logran despegar del todo dentro del aspecto digital, muchas de estas razones se deben principalmente a la correlación existente entre la edad de los responsables gerenciales y su acercamiento a internet, a continuación, te muestro algunas de las razones por las cuales las empresas no logran conectar dentro de internet.

Mucho teléfono, poco chat: 

Todas las empresas que requieren servicios o productos de otras hacen su primer contacto vía telefónica, esperando que se puedan solucionar todas sus dudas a través de este medio, desde cotizaciones, dudas técnicas hasta información sobre precios o tiempos de entrega, mucha de esta información no puede ser ofrecida propiamente por teléfono ya que de acuerdo con el tamaño de la empresa y la extensión de sus productos o especialización requiere un tiempo de espera para dar solución a muchas de las dudas, la mayor parte de los teléfonos tienen como finalidad la captura de leads.

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No digo que esté mal el uso del teléfono, pero hay que aprender a segmentar las líneas.

Vivimos en una era digital, usa el e-mail, es mucho más formal que una llamada, esto me lleva al siguiente problema.

Respuesta lenta.

¿Te ha pasado? Necesitas una cotización sobre “X” material, envías un correo a la empresa que parece poder solucionar tu problema y cuando por fin recibes la cotización ya compraste el producto con otro proveedor.

Muchas de las empresas que ofrecen el servicio por mail caen en la mala práctica de tener a alguien no competente dentro del apartado digital, si no se selecciona a alguien con las capacidades correctas podremos perder muchos leads en cuestión de días, la persona que debe atender el correo debe saber de los productos o bien tener el apoyo de los especialistas para resolver las dudas que demande el lead o usuario final y por el amor de Dios, no dejes que se acumulen los correos en la bandeja de entrada, responde.

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Landing pages mal estructuradas:

Cuando entras a la página de tu proveedor te ofrece una landing page para que los contactes, pero siempre existen algunas en las que desde mi perspectiva parecerían mandar un mensaje como este “Déjame tus datos, yo te contacto”, cuando debería ofrecer lo más básico un email (aunque puede caer en el error anterior) 

Y deja tú la landing page, el website parece del año 1998

Muchas de las empresas tienen un website que para los días que corren ya no son aptos, parecen los que diseñas en tu clase de computación, además de ser poco estéticos, no son nada responsive, no ofrecen certificaciones de seguridad y en el peor de los casos la información no se ve.

¿Soy el único que se siente inseguro al entrar a una de esas páginas?, cómo si caminaras por un callejón sucio en medio de la noche.

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Falta de interés:

Así de simple, muchas de las empresas no tienen idea de lo importante que se ha vuelto el comercio electrónico y mucho menos le dan importancia, mientras eso siga pasando, no veremos los jugosos millones fluyendo dentro de México, solo recuerda que al final del día tu teléfono análogo no te permitirá mandar ni recibir dinero.

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Volví del rincón en el que estuve escondido durante un año, hoy ya soy todo un profesional, dejé atrás mi etapa de los libros, soy un hombre de corbata y de portafolio, todo esto es mentira, simplemente los deberes universitarios me absorbieron como nunca antes.

Ahora les presento una pequeña entrada totalmente diferente, una de mis pasiones es el marketing así que esta es mi primer entrada, y yo sé yo sé, ahorita mismo mi blog parece ese callejón oscuro, trnaquilos le daré su limpieza pronto.